電商模式的營(yíng)銷渠道、實(shí)體店、線上的網(wǎng)店等等，各有各的長(zhǎng)處，曾經(jīng)以產(chǎn)品為王的時(shí)代，如今步入了以服務(wù)取勝的階段了。當(dāng)企業(yè)的服務(wù)滿意度到達(dá)一個(gè)階層時(shí)，回頭客就會(huì)接踵而來(lái)。有研究表示，回頭客所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上，回頭客對(duì)于產(chǎn)品品牌已經(jīng)了解熟悉了，而且十分信賴，忠誠(chéng)度高。而起重企業(yè)想要留住回頭客，關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：
一、產(chǎn)品品質(zhì)有保障
只有良好的產(chǎn)品，才可以長(zhǎng)久的留住客戶，才能吸引更多的新客。好的產(chǎn)品是具有一定的口碑的，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品在客戶可信賴度上達(dá)到一定的高度時(shí)，客戶群體對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品“口碑相傳”將成為現(xiàn)實(shí)。
二、良好的服務(wù)態(tài)度
對(duì)待客戶的感情處理切忌過(guò)分熱情或冷淡。有時(shí)候在超市買東西，導(dǎo)購(gòu)員過(guò)分熱情介紹推銷會(huì)讓消費(fèi)者反感。冷淡的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶覺(jué)得你根本不想做生意，或者不屑和他做生意。所以，在與客戶交流時(shí)要把控尺寸，給客戶一個(gè)思考的空間，讓客戶一點(diǎn)一點(diǎn)的“消化”你所提供的服務(wù)。
三、耐心的售后服務(wù)
當(dāng)客戶買了你的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，企業(yè)一定要及時(shí)的解決客戶問(wèn)題，只有及時(shí)、完全解決了客戶問(wèn)題，客戶才會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感，留下好印象。部分企業(yè)以為貨款兩清了，就不再理會(huì)客戶的售后問(wèn)題，這樣做會(huì)讓企業(yè)丟失客戶，信譽(yù)收到影響。
回頭客不是一天兩天就能累積下來(lái)的，而是需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)所積聚。
